Conditions Générales d'Utilisation

1 Présentation et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile Kovaa et du site kovaa.eu, édités par SAS KRENOLIB (SIREN 100 732 080), 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.

Kovaa est une marketplace qui met en relation des professionnels de la beauté et du bien-être avec des particuliers souhaitant réserver des créneaux disponibles à prix remisé.

2 Définitions

• Kovaa / Application : l'application mobile et le site web kovaa.eu édités par SAS KRENOLIB.
• Utilisateur : toute personne accédant à l'application, qu'elle soit Client ou Professionnel.
• Client : tout particulier inscrit sur Kovaa recherchant et réservant des créneaux beauté/bien-être.
• Professionnel / Pro : tout prestataire de services beauté ou bien-être inscrit sur Kovaa pour publier ses disponibilités.
• Créneau : un rendez-vous disponible publié par un Professionnel, à un tarif remisé d'au minimum 5%.
• KApay : monnaie virtuelle interne à Kovaa, non convertible en espèces, utilisable pour réduire le montant d'une réservation (1 KPay = 0,70€ de réduction).
• SAS KRENOLIB : éditeur de l'application, agissant en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation.

3 Inscription et compte utilisateur

3.1 Conditions d'inscription

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Disposer d'une adresse email valide
• Accepter les présentes CGU et la Politique de confidentialité

3.2 Responsabilité du compte

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées depuis son compte. Tout accès frauduleux doit être signalé immédiatement à contact@kovaa.eu.

3.3 Compte Professionnel

Pour créer un compte Professionnel, le prestataire doit justifier d'une activité légalement exercée (SIRET, auto-entrepreneur, etc.) et respecter les obligations légales applicables à son activité (diplômes, assurances professionnelles).

4 Fonctionnement de la plateforme

4.1 Publication de créneaux (Professionnels)

• Le Professionnel publie librement ses créneaux disponibles avec un taux de remise minimum de 5%.
• Il s'engage à honorer tout créneau publié et réservé par un Client.
• Il peut modifier ou supprimer un créneau non encore réservé à tout moment.
• En cas d'annulation d'un créneau déjà réservé, le Professionnel doit en informer le Client dans les meilleurs délais.

4.2 Réservation (Clients)

• La réservation est confirmée instantanément après validation par le Client.
• Le Client s'engage à se présenter au rendez-vous à l'heure convenue.
• En cas d'impossibilité, le Client doit annuler sa réservation le plus tôt possible via l'application.

4.3 Rôle de SAS KRENOLIB

SAS KRENOLIB agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation. Elle n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Professionnel, et ne saurait être tenue responsable de la qualité des prestations réalisées.

5 Système KPay

• Les KPay sont crédités automatiquement suite à certaines actions (réservations, parrainage, challenge).
• Ils sont utilisables uniquement en déduction du montant d'une réservation sur Kovaa.
• Ils ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent être ni cédés ni vendus.
• En cas de fermeture de compte, les KApay non utilisés sont définitivement perdus.
• SAS KRENOLIB se réserve le droit de modifier les conditions d'obtention et d'utilisation des KPay, avec préavis de 30 jours.
• Toute tentative de fraude sur le système KApay entraînera la suspension immédiate du compte.

6 Programme de parrainage

• Tout utilisateur abonné peut parrainer d'autres utilisateurs via son lien unique.
• Seul les utilisateurs abonnée peuvent recevoir des KApay
• Les KApay de parrainage sont versés mensuellement, tant que le filleul reste abonné actif.
• Le montant des KApay de parrainage est de 3 à 11 KApay/mois selon le type d'abonné parrainé.
• SAS KRENOLIB se réserve le droit de modifier les conditions du programme de parrainage avec un préavis de 30 jours.
• Tout parrainage frauduleux (faux comptes, auto-parrainage) entraîne la suppression des KPay obtenus et la suspension du compte.

7 Abonnements et tarification

Les tarifs détaillés sont disponibles dans l'application. SAS KRENOLIB se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation des nouveaux tarifs.

8 Comportements interdits

Il est strictement interdit d'utiliser Kovaa pour :

• Publier des créneaux pour des services illégaux ou non autorisés
• Fournir des informations fausses ou trompeuses
• Contacter des utilisateurs en dehors de l'application à des fins de démarchage
• Créer de faux comptes ou utiliser l'identité d'un tiers
• Manipuler le système de notation ou d'avis
• Tenter de contourner le système de paiement de la plateforme
• Utiliser des robots, scripts ou tout moyen automatisé d'accès à l'application

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou suppression définitive du compte, sans préjudice de toute action en justice.

9 Suspension et résiliation

SAS KRENOLIB peut suspendre ou résilier un compte utilisateur en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux
• Non-paiement de l'abonnement
• Inactivité prolongée (compte inactif depuis plus de 24 mois)

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. Cette suppression entraîne la perte définitive des KPay accumulés.

10 Propriété intellectuelle

L'application Kovaa, son logo, sa charte graphique, ses textes, son code et l'ensemble de ses éléments sont la propriété exclusive de SAS KRENOLIB. Toute reproduction non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon.

11 Limitation de responsabilité

SAS KRENOLIB ne peut être tenue responsable :

• De la qualité des prestations réalisées par les Professionnels
• De l'indisponibilité temporaire de l'application pour maintenance ou cas de force majeure
• Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'application

12 Modifications des CGU

SAS KRENOLIB se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application ou par email. La version en vigueur est celle publiée sur kovaa.eu.

13 Droit applicable — Litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Paris seront compétents.

Pour tout litige de consommation, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.